電子客票服務

        目前，電子客票應用僅在公布的線路車站試行。若旅客乘車區段的始發站和終到站均為試點車站，即可購買電子客票；若旅客所乘列車在試點線路和非試點線路間跨線運行、始發站和終到站任意一個不在試點范圍內...

候補購票服務

        候補購票服務是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，并將...

遺失物品查找服務

　　鐵路旅客運輸向旅客提供遺失物品查找服務，旅客可通過12306網站（含手機App）或客服電話為本人及常用聯系人辦理網上遺失物品查找服務。旅行過程中遺失物品的旅客可按照鐵路部門提供的服務單內容逐項填寫，詳...

鐵路暢行會員服務

　　是中國鐵路統一對外會員服務品牌，通過提供全方位、差異化、高品質的會員服務，進一步優化鐵路客運服務有效供給，為廣大旅客群眾乘坐火車出行提供多樣化、個性化的普惠服務。目前，會員乘車或參與鐵路活動可...

高鐵便民托運服務

　　為改善高鐵旅客出行體驗，中國國家鐵路集團有限公司在部分高鐵車站推出便民托運服務。在車站服務臺等處設立服務點，面向旅客個人物品、站內購買的土特產產品和不宜進站上車的旅客攜帶品等提供便捷、高效、安...